Återbetalningspolicy

Ångerrätt och retur

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Om du vill utnyttja din ångerrätt kontaktar du oss på info@drclauder.se och meddelar att du vill returnera ditt köp. Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vid retur inom ångerrätten står du som kund för returfrakten.

Du har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

För vissa produkter kan ångerrätten vara begränsad eller undantagen enligt gällande lagstiftning. Det kan exempelvis gälla förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

Det tillkommer ingen extra retur- eller påfyllningsavgift utöver eventuell returfrakt och eventuellt lagstadgat värdeminskningsavdrag.

Produkter som säljs till nedsatt pris eller på rea omfattas av samma lagstadgade ångerrätt som övriga produkter, om inget lagstadgat undantag är tillämpligt.

Återbetalning

När du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt gällande konsumentskyddsregler.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad du har beställt har du som konsument rätt att reklamera den enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Kontakta oss på info@drclauder.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Ange ditt ordernummer och beskriv vad som är fel. Bifoga gärna bilder på varan, förpackningen och eventuell transportskada eftersom det kan hjälpa oss att hantera ärendet snabbare.

Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som krävs för att åtgärda felet. Beroende på situationen kan detta exempelvis ske genom omleverans, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande lagstiftning.

Om försändelsen är synligt transportskadad när du tar emot den rekommenderar vi att du dokumenterar skadan och, när det är möjligt, meddelar transportören direkt. Kontakta även oss så snart som möjligt så hjälper vi dig vidare.

Spara gärna produktens förpackning och transportemballage tills reklamationsärendet är avslutat, särskilt vid transportskador.

Kontakt

Har du frågor om en retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.

Dr. Clauder's Sverige
Drivs av Atlas Pet Group AB
Organisationsnummer: 559595-9189
E-post: info@drclauder.se
Telefon: 070-025 57 71